山东移动聊城分公司：“心”级服务暖人心，网络优化在身边

为了提升宽带用户使用感知以及客户满意度，近日，山东移动聊城分公司走进聊城度假区望岳嘉苑小区，开展“心级服务暖人心，网络优化在身边”公益活动。

活动现场，由党员先锋队组成的义诊队伍针对用户反馈的互联网电视卡顿、终端速率不匹配、WiFi弱覆盖等问题，提供了一对一、针对性解决方案；根据不同用户的终端设备，进行设备保养、线缆绑扎、WiFi测速和线路优化等，扫除宽带网络故障隐患。同时结合诈骗案例和法律知识，积极为老年客户以案说法，讲解反诈知识，提高老年群体识诈防诈能力，避免上当受骗。

在现场，工作人员接到李大爷的求助：“家里的网速有点慢，看电视和打视频的时候经常出现卡顿，等得着急。”工作人员赶紧跟着李大爷来到家里，首先检查光猫，排查设备状态是否正常，接着利用测速工具对用户家里的宽带进行免费测速。经仔细排查，原来是因为路由器老旧导致带宽不匹配，工作人员现场更换了千兆路由器并测试，更换后网速明显提升，画面和声音都非常流畅。“太感谢你们了，不辞辛苦上门服务，帮了我的大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”工作人员现场给李大爷讲解基础的宽带排障方法，让用户体验便民“零距离”，服务有温度。

本次活动持续近3个小时，为用户现场解决故障20余户,帮助客户答疑解惑40余条，真正做到了为客户排忧解难，让广大用户感受到了移动的优质服务。山东移动聊城分公司将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，将客户服务放在首位，耐心为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的“心“级服务，不断满足群众对美好数字生活的向往。

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