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“鲁西骨科医院，坐落水城之畔；心系万千病患，甘为社会分担；医德仁心双赞，护理之花璀璨；求真务实院训，医界高峰勇攀”，正如山东阳谷患者的这首《清平乐》所写，聊城鲁西骨科医院的175位白衣天使沿着“提灯女神”圣洁的光芒，时刻秉承“以患者为中心”的宗旨，深入践行优质护理新举措，助推了医院高质量发展。
南丁格尔马灯亮，开创护理新气象
走进骨科医院门诊大厅，护士悠扬的扬琴声瞬间安抚患者焦躁的情绪，我们的护士美女多才多艺，为门诊营造温馨的氛围。医院的一站式服务为患者解决诸多问题，病例复印、慢病开药、交费咨询、充电、热水、雨伞、花镜、轮椅....患者所需要的我们一应俱全，并持续增加。“您好，请问有什么需要帮忙的吗？别急，我来帮您……”门诊护士一句句亲切的问候开启了患者获得优质服务的大门。就诊患者不再迷茫，如何就诊、交费、检查，住院...设计好最佳的就诊路线，提高就诊效率。对于急诊患者护士会带领其直接进入绿色通道，真正体现急患者所急，“我就在这里，随时来找我”这是门诊护士说的最多的话。
为缓解门诊患者等待的焦急情绪，我们在门诊大厅开设小课堂，生动形象的讲解健康相关的小知识。
进入骨科病房，宽宽的走廊、整洁的环境，再不见了往日病区拥挤、乱哄哄的压抑感，墙壁上一幅幅“”骨科无痛病房“”疼痛规范化治疗“等彩色宣传栏，“无痛”是骨科病区的闪亮名片，步入温馨的病房，每个床位都悬挂着“疼痛宣教卡”患者主动参与疼痛评估与处理效果评价，护士们向患者进行健康宣教，及时记录患者的疼痛感受和评分，收集后绘制疼痛评分曲线，为医生及时调整临床镇疼方案提供准确的依据。
推开关节运医科的大门，一群患者“学生”正在认真的听课，“警惕坐以待病，向运动要健康” “如何正确使用膝关节” “骨折后如何进补”，一堂堂生动的讲座向患者传输者健康科普知识，每个科室根据患者的文化程度和实际情况的不同制定多形式的健康宣教小课堂。
“大家早上好！现在是上午集中输液时间，现在我们要进行下肢的功能锻炼，首先，踝泵训练，大家听我指令，预备：开始1、2、3、4、5、..........”
“大家早上好！现在是室内保洁时间，请您......”“针对你的血糖较高，我们建议您....”在关节病区，在宽敞明亮的病房里，在悠扬的高山流水的背景音乐中，我们的患者躺在床上，听着床头广播里传来护士温柔、关切的语音宣教，让患者了解住院须知、药物指导、饮食指导、康复指导...，我们的患者似乎忘记了疾病的折磨、忘记了手术的疼痛，不时露出患病以来久违的笑容。
康复护理是患者疾病恢复非常重要的环节，康复护士除了运用临床护理技术对患者进行基础护理外，还要与医师、康复治疗师密切配合，为患者的下一步评估和制定康复治疗方案提供依据。针对患者集中康复治疗的时间毕竟有限的缺陷，我们的无缝隙康复护理管理模式应运而生了，早上，康复护士与医生、治疗师共同评估、查房，制定康复护理管理计划。中午对患者进行床旁吞咽能力等评估，给予摄食训练指导等日常生活能力训练，午休时进行卧位的管理等一系列措施，提升日常生活中的不同环境下的适应能力。下午指导患者进行正确的起坐、站立等姿势，加强下肢负重的练习。晚上延续康复护理管理，针对当天的训练情况，进行总结、交接、反馈和调整，由晚班护士对患者所掌握的训练要点加强指导和练习。早起时我们又开始了翻身，起坐等指导训练，如此周而复始，不断循环。康复护理管理的精细化、连续性、针对性。极大的缩短了患者的平均康复周期，使患者尽快回归家庭、回归社会，大大减少了患者家庭的经济和生活负担。
护理开出文明化，护理管理要紧抓
这一系列护理措施无疑是我院护理服务的最好证明，而这一切均源于院长领导下的张弛有度的护理管理模式。护理部制订了大大小小的“规矩”使各项护理工作有条不紊，每月召开护士长会议，组织护理质量讨论，学习护理新知识、新动态，护理部下病房进行督察，重点检查“核心制度落实”现场解决问题，落实岗前培训，是每个人在进入临床前都要是“合格人员”，每季度组织护理人员理论操作考试，同时加强对护理缺陷、护理不良事件的原因分析。并进行了科室成绩排比，实行末位督导，激励大家共同提高。2010年医院深入开展优质护理示范病房，开展规范化、个性化与感知化服务，从细节起全方位关爱患者，大大提高了患者满意度。各科室在夯实基础护理的同时，根据各科特点拓展服务领域，丰富护理内涵，各具特色的专科护理不仅提升力护理品质，更为患者提供了优质的服务，得到了患者的认同、家属的肯定及社会的赞誉。
业务技能是护理服务的基础，“学如逆水行舟，不进则退”医学知识更新日新月异，必须紧跟时代的步伐，每年护理部选派护士“走出去”开拓视野，培养学习型人才，去年以来，分批次选派护士长到上级医院进修学习，护理骨干积极参加各种管理培训班，带回新的护理信息并运用于临床。并邀请国内外知名专家讲座授课，使自己更加充实.院内还组织多层次多途径的培训：岗前培训、在职分层级培训、专科培训，护理人员根据各自情况“对号入座”并且组织考试巩固学习效果。近几年共组织业务学习200多次，护士三基考试100多次。
只有人尽其才、岗尽其用，才能最大限度的激发人才的潜能和活力，为此，护理部建立了护理层级岗位管理体系，实行岗位管理和护士的分层次使用，护理部公开竞聘护士长，科室公开竞聘护理骨干，使大家形成你追我赶、不甘落后的局面。促使护士实现自身价值，不断提升护士的专业形象。
暖心故事讲不完，平凡岗位谱新篇
入住护养院两年多的李奶奶，患有阿尔茨海默症，家里儿孙满堂，但老人只认护士焕平，每天扯着焕平的衣服走到哪跟到哪，老人常常喃喃自语“小平是我的闺女，从小就听话，聪明的很” 家属为表示感谢，过年送红包给焕平，她每次都如数交到患者的住院费里。
截瘫患者徐大哥是医院的熟人，他十几年的就诊经历见证了医院的成长，“技术精湛，护理专业”每次交流，他都会竖起大拇指....
分管护理的王院长经常对大家说：要有“就诊一次，服务终身”的思维，做到“心里有患者，时刻想到；眼里有患者，时刻看到；耳里有患者，时刻听到；手里有患者，时刻做到”可爱的天使们这样说的，也是这样做的，她们用自己的满腔热诚，用所学专业为患者康复奉献着青春热血。
“你的笑声真好听，悠扬悦耳似银铃，声声问候声声暖，恰似寒冬腊月沐春风；你的脚步轻又轻，纤纤玉手传深情，一双明眸好温馨，恰是春风化雨细无声，你是天使降人间，一片冰心就在玉壶中”这首知名词作者写给骨科医院天使们的歌正是他们真实的写照。（时华静）
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