山东移动聊城分公司：以流程穿越促服务提升

山东移动聊城分公司长期以来致力于提升客户满意度，持续提升服务能力。管理人员以流程穿越的形式直达客户接触层面，以一线服务人员的角色对需改进的服务流程进行现场操作与体验，真切感受服务流程实际运营状况和真实服务水平，并不断推出优化措施。

在东昌府区，网络优化工程师通过网络服务现场流程穿越，前往新增站点香江电商中心进行网络检测，在现场测试走访中了解客户需求。经现场网络测试发现，由于新建一办公区域造成沿街多家商铺用户存在室内网络感知较差，个别区域甚至出现无法正常通话的现象。

发现问题后，东昌府区移动分公司现场成立网络质量整改小组，立即制定优化解决方案。市县两级紧急联动，将设备光缆等物料第一时间准备到位。施工过程中，为将对周边客户的干扰降到最低，光缆布放一律在夜间进行。从发现问题到基站开通问题解决，仅仅历时72小时。基站开通后，优化人员现场测试并走访沿街商铺，网络信号覆盖改善明显，周边用户对网络质量连连称赞。

下一步，山东移动聊城分公司将继续践行以人民为中心的初心使命，以“严真细实快”的工作作风，不断强化高效支撑、靠前支撑的工作理念，全心全意为每一位客户提供高质、高速的网络服务。

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