临清移动：远程指导客户排障，保障线上学习办公

近日，临清疫情形势复杂严峻，学校停课不停学，积极开展线上教学。据统计，临清移动家庭宽带用户数约14万条，背后连接的是广大市民在疫情常态化防控背景下线上学习和线上办公的实际需求。

为有效解决移动宽带用户在使用过程中出现的故障和报修，临清移动充分使用信息化工具，通过账号快速定位故障原因，利用故障管理系统智能化派单和自动督办，利用移动云共享故障处理经验和分享工具，实现装维人员不上门，远程指导客户修复网络。另外，临清移动还积极开展家庭宽带自助排障知识宣传，在小区封闭无法进入时，维护人员远程指导客户进行排障，恢复网络运行。

初步统计，11月以来，临清移动通过信息化工具排除客户宽带故障约800余次，切实保障了客户线上学习和线上办公的正常运行。

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