东阿移动：“适老化”服务让“银发族”跨越“数字鸿沟”

“闺女，你来看看，我怎么就是扫不出场所码？……”近年来，“数字鸿沟”让一些老年人望而却步。为能更好地助力老年人跨越“数字鸿沟”，畅享数智生活，自11月份以来，聊城移动东阿分公司府前街营业厅开展了“适老化”服务，为老年客户提供更贴心的服务。

配齐“适老化”服务设施。厅内设置“老年人休息专区”并摆放服务提示牌，老年客户进厅后有专门的工作人员优先接待服务老年人，提供“面对面”的贴心服务。厅内配备便民服务箱，配齐老花镜、放大镜、创可贴等物品，满足老年人业务办理需求。

成立数智赋能小组。经常会有老年人感叹“岁数大了，不太会用智能机……”，为此，营业厅每天安排专人向进厅的老年客户介绍智能手机如何使用、如何出示健康码等操作技巧，向老年客户普及有关电话欠费、短信中奖的诈骗案例，手把手教授老年人下载国家反诈中心APP。

今后，聊城移动东阿分公司将不断在“适老化”服务上推陈出新，帮助老年人更好地融入信息化时代，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的适老服务。

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