山东移动聊城分公司：关爱“银发族”，打造“心级服务

“真得好好感谢聊城移动工作人员，是你们手把手地教会我使用智能手机，现在去超市不但会扫码了，也会用微信付钱，闲的时候用手机看看新闻，还能时不时和孩子视频聊天。”聊城移动兴华路营业厅，62岁的客户张女士开心地说。

山东移动聊城分公司坚定践行“以人民为中心”发展思想，以坚守客户满意度服务为切入点，全面提升服务意识和服务能力。在东昌府区，兴华路营业厅积极响应号召，不断提升智慧助老服务供给能力。帮助老年人“能用、会用、敢用、想用”智能产品，专门开展“心级服务，关爱银发”暖心系列活动，为老年人下载反诈APP，进行反诈知识宣传讲解，一对一耐心教会老年人使用通信业务、熟悉手机基本的应用操作，学习反诈知识，让老年人更好地融入数智化生活，弥合数字使用鸿沟。

下一步，山东移动聊城分公司将继续全面建立与客户的亲密关系，持续致力于老年人的关爱服务工作。通过“心级服务”积极探索多样化服务方式，切实提高客户的满意度和归属感。

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