警界传真 | 张子军：设身处地为群众解决问题不能含糊

——山东莘县公安局燕塔派出所为民服务化纠纷侧记

“从‘闹矛盾’到‘解心结’，多亏民警帮我转变了想法，也让停滞的工程重新开工了！”10月14日，商户刘先生握着莘县公安局燕塔派出所民警的手，感慨地说道。这起困扰他与市政施工方近两年的纠纷，终于画上了圆满句号。

时间回到2024年初，莘县某公司开展雨污分流施工时，施工震动导致刘先生商铺墙体开裂。此后，双方就责任与赔偿问题争执不下，工程被迫停滞，半幅封闭的路面给居民出行和商户经营带来极大不便。振兴社区民警马瑞红在走访中发现这一“老大难”问题后，立即上报。

所长张子军说，要设身处地为群众解决问题不能含糊。张子军带队实地勘察，创新提出“身份转换”调解策略：一方面，民警持续入户与刘先生谈心，倾听其顾虑，缓和对立情绪；另一方面，结合刘先生热心公益的特点，邀请他加入群防群治“三长”队伍，担任胡同长。这一转变让刘先生从“矛盾当事人”变成“社区参与者”。

在参与社区事务的过程中，他逐渐理解了市政工程的公共意义，主动化解纠纷的意愿大幅提升。同时，张子军所长积极协调街道办、公司搭建沟通平台，最终促成双方达成赔偿协议。停滞两年的工程重新启动，受损路面恢复通行，困扰群众的“堵心事”彻底解决。（通讯员 邵豪）

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