山东移动聊城分公司：沟通“面对面”，实现服务“零距离”

为进一步提升客户满意度，扩展客户诉求渠道，加强与客户的沟通，实现客户服务“零距离”,6月20日，山东移动聊城分公司在各大营业厅设置“总经理接待日”活动专区，现场接待客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问、倾听客户心声。

在莘县，总经理、副总经理在甘泉路营业厅服务窗口坐班，带头与消费者深入交流，认真倾听客户的诉求，解答客户的疑问，加强与客户的互动交流，并对来访客户进行风险防范宣传，充分揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒客户注意保护个人信息，提高识别和防范电信网络诈骗能力。

本次活动，共接待客户30余人次，登记客户咨询问题16个，手机信号问题1例，家宽上网问题3例，手机套餐问题2例，现场协调解决问题2个，得到了广大消费者的积极响应和好评。消费者纷纷表示，他们对移动公司一直以来在提升服务品质、加强消费者权益保护方面的努力表示高度认可。

下一步，山东移动聊城分公司将持续优化服务新路径，不断提升客户满意度。

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