山东移动聊城分公司：用心守护“银发族”

秉承“心级服务”理念，山东移动聊城分公司持续守护“银发”客户，为其送上贴心服务。

近日，家住聊城市茌平区安居小区的李阿姨来到茌平区新政路移动营业厅咨询业务，值班经理闫亚男接待了她。李阿姨说，“我老伴的手机突然没信号，打不了电话了，我来给他查一下是什么原因。”根据李阿姨的描述，闫亚男判断是手机卡损坏造成的，需要为客户办理补卡。她仔细地向李阿姨解释了业务流程，但李阿姨说老伴身体不好，不能出门，无法到营业厅来办理业务。闫亚男又耐心告知李阿姨可以通过掌上营业厅的APP来操作代办授权进行补卡，但李阿姨表示自己不会操作，孩子也都在外地，帮不上什么忙。闫亚男立刻意识到，老人根本无法独自操作这些流程，甚至可能连身份认证都无法通过。于是，她马上将问题上报给了营业厅主任。

营业厅主任了解到情况后，本着特事特办的原则，立即调整班次，安排闫亚男与另一名营业员上门办理业务。

到达老人家里后，营业厅工作人员根据客户的诉求，只用10分钟就办理完了补卡业务，随后帮助老人将手机卡安装到手机上，并进行了拨打电话和上网测试。

“孩子，太谢谢你们了！”工作人员临走时，李阿姨高兴地对他们表示感谢。

山东移动聊城分公司将继续深入践行“客户为根、服务为本”的宗旨，不断创新提升服务水平的方法和路径，持续为客户提供有温度的“心级服务”。

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