山东移动聊城分公司：心级服务，我们“移”直在行动

自推出“心级服务”品牌以来，山东移动聊城分公司持续不断优化服务场景，以客户需求为出发点，在适老助老、做好上门服务等领域不断深耕，将人性化、个性化服务传递到每一个角落，用心用情把优质服务带给每一位客户。

便民措施提服务。在聊城市莘县甘泉路营业厅内有这样一个位置，设置了一次性雨衣、水杯、便民箱、手机充电站、免费电话、“老弱病残孕”群体爱心座椅和专席办理窗口等方面10余项便民利民服务设施，为进厅办理业务的客户提供应急服务。此外，每月组织开展惊喜化服务，提供节日赠送客户小礼物、幸运大转盘、砸金蛋等差异化服务，并实行“预约办理”，为不能到现场办理业务的客户直接上门服务，确保服务群众“最后一公里”落到实处。

真情为民解难题。各网格结合“宽带义诊进万家”活动，深入敬老院及孤寡老人和困难群众家中，倾听客户呼声，了解客户诉求，通过慰问关怀形式，送上一句暖心的问候、购置一些生活必需品、为孤寡老人打扫卫生、免费赠送移动宽带业务，以力所能及为群众解决生活中的困难，主动承担社会责任，将温暖传递给需要的人。

数智力量提效率。莘县是农业生产大县，为帮助农民打开市场销路，移动志愿者主动到东鲁街道前孙庄大棚户家中教会农户直播卖货，通过5G直播方式带动黄瓜日销售达到10万余斤，帮助农户足不出户打开了销路。

下一步，山东移动聊城分公司将一如既往提服务、担责任、助经济，为客户提供更好的服务，为社会承担全面的央企责任。

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