山东移动聊城分公司：全力打造“心级服务”体验

一直以来，山东移动聊城分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和业务水平，为客户提供更有温度、更有效率的“心级服务”体验。

耐心讲解 打造透明服务

在高唐县尹集镇营业厅，情绪激动的刘先生声称之前推荐的套餐很不合理，工作人员微笑着接待了他，并耐心倾听客户描述的使用情况。经过细致地询问和对当前话费账单的分析，工作人员为其推荐办理了合适的套餐，同时，为切实让客户感受到明明白白消费，又为其下载了山东移动APP，并教会如何查看消费账单、套餐余量等常用功能。刘先生对工作人员的耐心讲解和线上透明化的服务感到非常满意。

上门排忧 提供便捷服务

在高唐县金城网格，网格经理由振冰接到一位老人的来电，在电话中了解到，老人原本想给外地的孩子打个电话，结果手机卡突然出现故障，而自己因行动不便无法亲自到营业厅办理补卡，想问问有什么解决办法。得知老人的特殊情况后，由振兵二话不说，立刻带着专业设备上门为老人办理了补卡业务。在办理过程中，他还详细解释了业务的相关流程并了解客户的需求，让老人真切地感受到移动人的关心和温暖。

下一步，山东移动聊城公司将持续擦亮“心级服务”品牌，不断创新服务方式，满足不同客户的个性化需求，为客户提供更加美好的通信服务体验。

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