山东移动聊城分公司：上门服务暖人心，“心级服务”守护居民幸福

“太感谢你们了，不用出门就补好了卡，还耐心教我们这么多实用功能！”家住九州安置区的李大娘激动地对山东移动聊城分公司东昌东路营业厅主任谢娜说道。近日，一次贴心的上门服务，让李大娘一家感受到了浓浓的温暖。

此前，李大娘因腿脚不便，无法到营业厅办理补卡业务，情急之下拨通了东昌东路营业厅的电话。了解情况后，厅主任谢娜立即安排工作人员带上设备驱车前往老人家中。他们耐心询问需求，迅速完成补卡操作，全程贴心周到，尽量减少老人奔波之忧。

业务办理结束后，谢娜还注意到李大娘家人对家庭安防和智能手机使用不太熟悉。她主动协助设置安防系统，耐心教学手机远程查看家居情况，反复演示直到对方掌握。此外，工作人员还一一解答了智能手机使用中的常见问题，从通话、视频聊天到查询话费、线上缴费，用通俗的语言帮助全家跨越“数字鸿沟”，轻松拥抱智能生活。

从“坐等服务”到“主动上门”，从“业务办理”到“服务延伸”，东昌东路营业厅始终以群众需求为中心，用脚步传递服务温度，以实际行动诠释“心级服务”的真正内涵。未来，山东移动聊城分公司将继续秉持为民服务的初心，把便利带到群众身边，让温暖流入人心，使每次服务都成为连接彼此的桥梁。

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