山东移动聊城分公司：深化爱心助老服务 助力银发族乐享数字生活

在数字化快速发展背景下，为帮助老年群体更好地融入智慧生活，山东移动聊城分公司在茌平区中心街营业厅开展“爱心助老”专项服务活动，通过智能教学、反诈宣传、专属服务等多项举措，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

智能教学，贴心服务“一对一”

营业厅内设立爱心服务专区，移动工作人员正耐心地为老年客户讲解智能手机操作方法。“阿姨，您点这里就可以和孙子视频聊天了”，从基础的电话拨打、短信发送，到微信视频、扫码支付等常用功能，工作人员通过一对一指导、反复演示，帮助老人们逐步掌握智能设备使用技巧。现场学会操作的老人欣喜地表示：“原来智能手机这么方便，以后联系孩子们就简单多了！”

反诈宣传，筑牢安全“防护网”

针对老年群体易受电信网络诈骗的情况，营业厅专门开设“反诈课堂”。工作人员结合冒充公检法、虚假中奖等真实案例，用通俗易懂的语言向老人们剖析常见诈骗手法，并协助他们开启手机骚扰拦截功能。厅内设置的“反诈角”备有丰富的宣传资料，成为老人们学习防骗知识的固定阵地。“听了讲解，心里更有底了！”刚参加完反诈学习的刘大叔感慨道。

专属服务，打造适老“暖心厅”

中心街营业厅通过多项优化打造适老服务场景：爱心助老服务台为老年客户开辟绿色通道，提供优先办理、资费详解、手机简易排障等一站式服务；定期开展“银发课堂”进社区活动，将实用课程送到老人身边；还为行动不便的老人提供上门服务，让特殊群体足不出户解决通信需求。“在这里办业务，工作人员特别耐心，感觉很贴心。”常来办理业务的张阿姨满意地说。

下一步，山东移动聊城分公司将继续深化爱心助老服务内涵，拓展服务半径，优化服务体验，让老年客户在数字时代拥有更多获得感、幸福感与安全感，以实际行动践行“数字反哺银发，服务温暖人心”的社会责任。

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