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3月25日下午6点20分，冠县移动建设路营业厅正在进行班后会，方风平主任接到一个电话咨询营业厅是否下班，因已过下班时间，营业厅已关门。还没等问客户办理什么业务，客户已经开始发脾气着急抱怨卡用了10多年了为什么会坏？为什么会突然就坏？且表示与自己的客户约定7点联系。
方主任感到客户的着急，忙先安抚客户情绪，询问客户现在位置，得知客户现在位置离营业厅不是很远，便表示让客户携带身份证现在来营业厅办理补卡业务。工作人员陈楠在厅内等候并快速耐心的给客户办理了补卡业务，客户办完业务后对工作人员表示帮了自己大忙，非常感谢。方主任送别客户并表示非常理解客户卡损坏的心情，能帮到客户解决问题我们也很开心。
隔天张先生带着“心系用户 服务一流”的锦旗来到建设路营业厅对工作人员表示感谢。
在今后的工作中，山东移动聊城分公司将继续秉承“客户为根 服务为本”的理念，践行央企担当，用热情、周到、高效、优质的服务，全力为广大群众的通信保驾护航。
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