山东移动聊城分公司优化服务践初心 全市同步启动“总经理接待日”

为积极响应信息通信行业行风建设要求，山东移动聊城分公司持续深化“总经理接待日”服务品牌，以“民有所呼、我必有应”为行动纲领，推动市县三级管理人员下沉服务一线。5月28日，聊城全市9家旗舰营业厅同步启动专项活动，通过创新服务场景、直面客户诉求，切实解决群众“急难愁盼”问题。

活动当日，公司党委委员、副总经理张承志率市场部、客户部负责人及区县管理层组成服务专班，通过“窗口服务岗”“流动咨询岗”“问题处理岗”三大场景，与客户展开深度互动。服务团队不仅现场受理业务咨询，更针对客户个性化需求提供解决方案，以实际行动架起企业与客户的连心桥。

活动中，各级管理人员与客户开展一对一沟通，耐心倾听业务使用过程中的痛点难点。针对一位客户反映的家庭宽带网速问题，市公司副总经理张承志当即协调技术专家现场勘查，快速制定网络优化方案，并安排专人全程跟进，承诺24小时内完成整改，赢得客户高度认可。

活动累计接待资费套餐、宽带安装、FTTR全光网络、网络覆盖等业务咨询70余人次，切实将服务承诺转化为惠民实效。

未来，山东移动聊城分公司将深入践行“以人民为中心”的发展理念，持续推进“总经理接待日”常态化建设，通过优化服务流程、强化服务标准，不断提升客户服务体验，让每一位客户都能感受到有温度、有速度的优质服务。

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