山东移动阳谷分公司：“上门办”服务温暖上线，为高龄老人解难题、护安全

“没想到在家就能办好业务，还学会了防诈骗知识，你们的服务真是贴心！”11月29日，阳谷县年近九旬的王大爷在家中，顺利完成了手机卡补办。面对上门服务的聊城移动阳谷分公司中心街营业厅工作人员，老人连连称赞。

此前，王大爷因手机卡损坏无法使用，但因腿脚不便，难以亲自前往营业厅办理业务。在邻居的协助下，他联系到中心街营业厅。了解到老人的实际困难后，营业厅迅速响应，当天便安排工作人员携带专用设备，提供上门服务。

在王大爷家中，工作人员高效完成身份核对、人脸识别验证等流程，仅用几分钟就顺利补办了新卡，并现场测试通话与网络功能，确保手机正常使用。考虑到老年人是通信诈骗的高风险人群，工作人员还结合反诈宣传手册，用通俗易懂的语言向老人讲解了“冒充亲友求助”“虚假养老投资”等常见骗术，反复提醒其“不轻信陌生来电、不点击可疑链接”，切实增强了老人的防范意识。

“关注老年群体与行动不便用户的需求，是我们服务的重点。”中心街营业厅相关负责人表示。今年以来，该营业厅已累计为特殊需求用户提供上门服务20余次，服务内容涵盖补换卡、套餐优化、设备调试等多项业务，并结合实际开展反诈宣传与智能设备使用指导，让“心级服务”走出厅店、走进家门，真正传递“服务温度”。

未来，山东移动阳谷分公司将继续拓展便民服务场景，优化特殊群体服务流程，以实际行动践行“我为群众办实事”，让通信服务更加贴近人心、温暖可靠。

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