山东移动东阿分公司：上门排障解难题 暖心服务直达家门

为切实解决客户网络使用痛点，提升服务感知，近日，山东移动东阿分公司组织装维工程师团队走进名仕佳苑小区，针对质差客户开展上门排障活动，将暖心服务送到客户家门口。

在客户家中，装维工程师首先与客户耐心细致沟通，逐一核实网络使用困扰，比如网络是否频繁卡顿、电视是否延迟、多设备同时连接网速是否下降等，细致倾听诉求并做好记录，精准锁定排查方向。随后，装维工程师对家中网络环境开展全方位排查，快速定位问题根源并高效推进修复。装维工程师边修复边向客户普及网络设备日常养护知识，讲解路由器定期重启、避免遮挡及远离干扰源等实用技巧，让客户既解决问题，又掌握养护方法，同时还为客户推荐适配的千兆路由器，从硬件升级的角度为用户提供长期网络体验优化方案。

服务尾声，装维工程师主动添加客户微信，搭建“一对一”专属服务通道，为客户后续咨询网络问题、获取技术支持提供便捷途径，实现服务闭环。

此次专项服务，不仅有效改善了质差客户的网络使用体验，更以实际行动践行了“客户为根、服务为本”的核心理念。未来，山东移动东阿分公司将持续聚焦客户诉求，深耕精细化服务，不断优化服务举措，为更多用户提供更稳定、优质的通信服务保障。

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