山东移动临清分公司深入开展上门便民服务

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续提升客户服务感知与满意度，山东移动临清分公司积极行动，组建志愿服务队深入乡村农户、沿街商铺，广泛开展上门便民服务活动，将优质通信服务送到群众家门口，用心用情解决客户在使用通信服务中的“急难愁盼”问题。

志愿服务队重点关注老年群体及农村客户的实际需求，提供“一对一”的贴心指导。在农户家中，志愿者们耐心细致地为老年人讲解智能手机操作，手把手演示视频通话、线上缴费、健康码查询等常用功能，帮助他们跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。同时，主动检测家庭网络环境，优化路由器及机顶盒设置，切实解决村民用网过程中的实际困难。有村民感慨：“以前遇到网络问题还要跑营业厅，现在移动工作人员直接上门解决，太方便了！”

针对沿街商铺的实际需求，志愿者们主动上门提供宽带提速、套餐优化、业务咨询等定制化服务，助力商户高效经营。同时，志愿者们还在服务过程中积极开展反诈宣传，结合典型案例讲解常见的诈骗手段，提醒商户和群众增强防范意识，筑牢财产安全防线。此次上门服务切实解决了群众在通信使用中的急难愁盼问题，用实际行动赢得了群众的广泛认可与好评。

下一步，山东移动临清分公司将常态化开展上门便民服务，持续优化服务流程、拓展服务半径，以更优质、更便捷、更有温度的通信服务，为地方数字经济发展和民生改善贡献更多移动力量。

更多精彩内容，请登录新山东网www.xinshandong.cn或搜索关注微信公众号“新山东”。在这里，发现齐鲁之美，读懂不一样的山东。