山东移动聊城分公司：上门服务感动卧床老人

“您好，请问您是移动营业厅吗？”5月13日下午刚上班，正在聊城移动阳谷分公司旗舰店值班的营业厅主任董翠芳便接到客户电话。客户表示，家中老人的手机卡坏了，因为身体原因常年卧床不能出门，生活中比较依赖手机，老人非常着急，问问能不能给想想办法。

按照规定，补卡业务需要机主本人持有效证件通过系统认证才能办理。但是鉴于客户的特殊情况，董翠芳决定为客户上门办理。经过初步验证号码基本信息后，她与营业员宋新新携带补卡设备前往客户家里。

见到客户后，她们才发现办理这笔补卡业务远比想象中要困难很多。因客户长期生病，面部表情与证件比对很不顺利，本来应该十来分钟就能完成的业务，愣是延后了二十多分钟，所幸操作十几遍后终于提示验证通过，大家都长舒一口气。接着帮助老人把新卡装到手机并开机测试，确保正常，又向老人耐心讲解怎样识别网络电信诈骗，提醒要妥善保管个人敏感信息。离开客户家时，老人及其家属再三对营业厅工作人员的用心服务表示感谢。

小事见真情，点滴暖人心。接下来，山东移动聊城分公司将持续秉承“以客户为中心”的宗旨，高效优质为客户提供贴心、暖心的“心”级服务。

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