山东移动东昌府区分公司开展服务标准化培训 全力打造优质服务标杆

为深入践行“合力攻坚 和心服务”活动要求，近日，山东移动东昌府区分公司组织开展为期两天的“营业厅服务标准化提升专项培训”，覆盖全区5个自营厅、12个合作厅共80余名一线服务人员，全面推动服务质量升级。

本次培训以“强规范、提素养、优体验”为目标，聚焦服务礼仪、服务规范和服务用语三大核心内容，通过系统讲解与现场模拟相结合的方式，着力提升一线人员的综合服务能力。

培训紧扣“高标准、严要求”主线，围绕客户进厅“迎、问、办、荐、送”全流程，系统梳理服务关键触点。礼仪讲师通过仪容仪表规范、站姿坐姿指引、微笑服务训练等实操教学，强化员工的职业形象与亲和力；业务主管则重点讲解“首问负责制”“限时办结制”等服务制度，明确业务受理、投诉处理等环节的操作标准。

在情景模拟环节，参训人员分组演练了5G套餐咨询、携号转网办理、网络信号投诉、老年人数字助老等典型场景。通过“角色扮演+实战通关”的方式，全方位检验服务流程、话术运用和沟通技巧的掌握程度，确保培训成效落地。

客户服务部负责人表示，此次培训旨在推动营业员从“单一业务办理员”向“综合服务顾问”转型，实现服务与营销的有机融合。

下一步，山东移动东昌府区分公司将持续深化服务标准化建设，擦亮“心级服务”品牌，以专业、温暖、高效的服务赢得客户信赖，为公司高质量发展注入持久动力。

更多精彩内容，请登录新山东网www.xinshandong.cn  或搜索关注微信公众号“新山东”。在这里，发现齐鲁之美，读懂不一样的山东。