山东移动聊城开发区分公司暖心服务守银龄 反诈宣传护平安

山东移动聊城开发区东昌东路营业厅以“心级服务”为抓手，将助老关怀与反诈防护深度融合，用有温度的服务、有力度的守护，为老年群体筑牢通信安全与生活便利的双重防线。

营业厅内，适老化服务设施一应俱全，爱心座椅、老花镜、应急药品等贴心摆放，“绿色通道”优先为老年客户办理业务。营业人员化身“健康管家”，免费为老人测量血压、体脂，细致记录数据并给予健康建议，让老人在办理业务之余感受暖心关怀。针对老年群体数字技能薄弱的问题，营业厅开设“银发课堂”，手把手教老人查询话费、设置亲情号码、开启手机“长辈模式”，耐心讲解智能手机使用技巧，助力老人跨越“数字鸿沟”，轻松享受智慧生活。

反诈防护是营业厅服务的重中之重。营业人员当好“反诈宣传员”，结合真实案例向老人讲解“冒充公检法”“虚假投资”“免费领礼品”等常见诈骗套路，发放反诈宣传手册，普及“不轻信、不透露、不转账”的防骗口诀。遇到可疑情况，工作人员第一时间上前安抚、主动劝阻，并协助老人安装“国家反诈中心APP”、开启来电预警功能，从源头筑牢反诈屏障。

从贴心的健康服务到细致的数字教学，从暖心的业务引导到精准的反诈守护，东昌东路营业厅始终坚守“人民邮电为人民”的初心，以“心级服务”传递温暖，以扎实举措守护平安，让老年群体在通信服务中感受安心、舒心、暖心，真正实现服务有温度、守护无死角。

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