山东移动阳谷分公司：上门补卡暖人心 服务送到“车门口”

“大爷，您的新卡已经办好啦，现在就能用了！”近日，山东移动阳谷分公司大众路营业厅的工作人员，把服务台席搬到了居民的车旁，为行动不便的耄耋老人现场补办手机卡，用贴心服务解决群众急难愁盼。

家住阳谷县的张大爷因腿脚不便，无法亲自到营业厅办理手机卡补卡业务，家属抱着试一试的心态联系了大众路营业厅。接到求助后，营业厅工作人员第一时间响应，主动提出上门服务，带着补卡设备来到老人停车的位置，在车旁为老人办理业务。

“大爷，您别着急，我一步步教您，配合人脸识别就行。”工作人员耐心引导老人完成身份核验、信息确认，手把手教老人使用新卡，帮忙调试了通话、短信等基础功能，确保老人能正常使用。还帮家属讲解话费查询、套餐咨询的便捷方式。一旁的家属连声道谢：“太感谢你们了，老人行动不方便，你们上门服务真是帮了大忙，不用我们来回跑了！”

补卡完成后，工作人员还向老人和家属普及反诈知识，提醒警惕陌生来电、不泄露个人信息，守护好“钱袋子”，并留下服务联系方式，方便老人随时咨询。

针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，阳谷分公司持续优化服务举措，推出上门办卡、上门维修、上门咨询等便民服务，把营业厅“搬”到群众身边，用暖心服务传递社会温暖，以实际行动彰显国企担当。

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