联系方式：0635-7770878
主持人： 李童总，您好。我们了解到移动公司一直致力于提升客户感知，在刚过去的一年里，咱们在客户服务方面有哪些具体的举措和成效？
李童：主持人好。服务是我们的立身之本。在客户服务方面，集团公司提出了“十项服务承诺”，我们在落地同时，主要抓了两个关键词：“透明”和“便捷”。我们全面推行了“明白消费”行动，确保资费清晰透明，让客户每一分钱都花得明白。同时，我们深化了“银发服务”和K12服务，针对老年群体和学生群体推出了适配业务。更重要的是，我们不断提升智家工程师服务能力，只要客户遇到宽带问题，我们的装维人员第一时间响应，通过“快装快修”和主动上门义诊，让用户感受到移动不仅有速度，更有温度。目前，我们客户满意度在区域内持续保持领先。
识别上图二维码观看视频。地址：https://weixin.qq.com/sph/Au8WOl9of
