山东移动莘县分公司营业厅开展老年客户反诈宣传活动

“大爷您看，凡是自称‘公检法’让您转账汇款的，全都是诈骗！”在山东移动莘县尚都营业厅内，工作人员正手持反诈宣传册，耐心为前来办理业务的老年客户讲解常见诈骗套路。这是该营业厅近期开展的“反诈助老并行，守护银发幸福”主题宣传活动中的一幕，以温情服务筑牢老年客户反诈“防火墙”，用专业守护传递央企温度。

随着数字技术快速发展，电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体因信息获取渠道相对单一、防范意识薄弱，已成为诈骗分子的重点侵害对象。为切实守护老年客户的财产安全，山东移动莘县分公司各营业厅充分发挥网点阵地优势，将反诈宣传与适老化服务深度融合，打造“看得见、听得懂、用得上”的反诈防护网。活动中，营业厅工作人员化身“反诈宣传员”，针对老年客户的认知特点，采用“一对一讲解、案例式教学”的方式，结合近期高发的“冒充公检法、虚假养老投资、免费领礼品”等诈骗真实案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，详细讲解“三不一多”原则：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。

活动现场，工作人员为老年客户发放反诈宣传手册，手把手教老人识别诈骗信息、设置手机防护功能，提醒他们遇到可疑情况及时联系子女或拨打110报警。同时，营业厅内的电视滚动播放反诈动画短片，宣传架上摆放着图文并茂的防范手册，柜台前张贴着醒目的反诈标语，全方位营造浓厚的反诈宣传氛围。不少前来办理业务的老人表示：“以前总觉得诈骗离自己很远，听了工作人员的讲解才知道，骗子的套路这么多，这下心里有数了！”

除了反诈宣传，营业厅还持续优化适老化服务，为老年客户提供优先叫号、爱心专座、老花镜、放大镜等便民服务，解决老年人使用智能设备的难题。遇到不会操作智能手机、办理业务有困难的老人，工作人员主动上前提供一对一引导，耐心帮助查询话费、办理业务，让老年客户在营业厅感受到贴心、温暖的服务体验。

此次反诈助老宣传活动，不仅帮助老年客户提升了防范电信诈骗的意识和能力，更传递了中国移动“以客户为中心”的服务理念。未来，山东移动莘县分公司将持续开展反诈宣传进社区、进家庭活动，不断创新宣传形式，织密反诈防护网，同时深化适老化服务举措，用实际行动守护老年客户的“钱袋子”，让科技服务更有温度，让银发群体的数字生活更安全、更安心。

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